Zásady souborů cookie společnosti Fincraft Capital

NASTAVENÍ COOKIE

Informace obsažené v cookie jsou generovány serverem a mohou být tímto serverem použity, kdykoli uživatel navštíví web, který je hostitelem interaktivních prvků.

Technologie podobné souborům cookie

Podobné technologie jsou techniky nebo nástroje, které používají určité vlastnosti k identifikaci zařízení, aby bylo možné analyzovat návštěvu webové stránky. Zahrnuje například lokální úložiště HTML5, místní sdílené objekty, techniky snímání otisků prstů, sledování pixelů a pluginy.

Pro vaše pohodlí se soubory cookie a podobné technologie nazývají „cookies".

Používání cookies

Soubory cookie nám umožňují poskytovat uživatelům určité funkce a poskytovat nám informace o návštěvě webových stránek.

Soubory cookie používáme také k tomu, aby byly naše webové stránky uživatelsky přívětivější, abychom lépe porozuměli našim stávajícím a potenciálním zákazníkům, včetně přidružení uživatele k různým zařízením a prohlížečům, které může používat k cílení a reklamě na internetu.

Kritické cookies

Nezbytné soubory cookie jsou nezbytné pro správné fungování našich webových stránek a nelze je zakázat. jsou odesílány do vašeho počítače nebo zařízení, když požadujete konkrétní akci nebo službu, například když se přihlašujete, vyplňujete formulář nebo nastavujete soubory cookie. Pokud nastavíte svůj prohlížeč tak, aby blokoval nebo upozorňoval na tyto soubory cookie, některé části našich webových stránek nebudou fungovat.

Analytické cookies

Disabled

Pomocí analytických souborů cookie můžeme počítat návštěvy našich stránek a určovat zdroje návštěvnosti. Údaje, které shromažďujeme, nám pomáhají porozumět tomu, co se návštěvníkům nejvíce líbí, a zlepšit web. Pokud je nepřijmete, nebudeme moci zlepšit vaši zkušenost na základě údajů z vaší návštěvy.

Reklamní soubory cookie

Disabled

Reklamní soubory cookie na našich stránkách dodávají jiné společnosti a používají se k identifikaci vašich zájmů a zobrazování relevantního reklamního obsahu při procházení mimo naše stránky. Pokud je nepřijmete, budete na internetu stále vidět reklamy, ale budou méně relevantní.

Pixelové štítky

Disabled

Pixel je drobná grafika a malé bloky kódu umístěné na webových stránkách, v reklamách nebo v e-mailech, které nám umožňují určit, zda jste provedli konkrétní akci. Když navštívíte stránku nebo otevřete e-mailovou zprávu, značka vám dá vědět, že jste vstoupili na webovou stránku nebo otevřeli e-mailovou zprávu. Tyto nástroje nám umožňují měřit odezvu na naše příspěvky a zlepšovat naše webové stránky a propagace.

Multikanál v praxi: analýza scénářů z reálného života

Podniky, které i nadále měří úspěch podle „ceny jednoho potenciálního zákazníka“, přicházejí o peníze. Ještě před rokem vedla cesta k nákupu obvykle známým řetězcem: reklama – webové stránky – videorecenze – výběry – vyhledávání – recenze – sociální sítě. Dnes se však vše mění, jak poznamenávají odborníci z Fincraft Capital Czech Republic. Zákazník může začít s ChatGPT, formulovat požadavek, porovnat značky, získat odkazy, podívat se na recenze a teprve poté přejít k výběru zboží. Někdo jde hned na TikTok pro recenze, někdo na YouTube, někdo hledá odpovědi v chatech a recenzích.

Chování online uživatelů se stává nepředvídatelným a klasické scénáře již nefungují. Impulzivní nákupy se stále vyskytují, ale většina uživatelů jedná podle plánu. To je zvláště patrné u produktů, které používají pravidelně: kosmetika, péče, technika, dětské zboží.

Lidé přidávají zboží do oblíbených a čekají na vhodnou příležitost – akci nebo snížení ceny. A čím déle člověk přemýšlí, porovnává, hledá a váhá, tím více kontaktních bodů vzniká. To znamená, že je důležité pochopit, kde a kdy se s vámi setkává. Jinak může „houpačka“ – „zde reklama nefunguje“ – „udusit“ efektivní propagační kanál.

Aby podnik neztrácel potenciální zákazníky, je důležité vidět nejen konečnou akci – nákup, ale i celou cestu k němu. Specialisté společnosti Fincraft Capital vymezují čtyři situace, ve kterých hraje multikanálovost klíčovou roli.

1. Dlouhý cyklus transakce (více než měsíc)

Technika, složité gadgety, elektronika, velké zboží pro děti a vše, co vyžaduje dlouhé zvažování, a cyklus transakce se protáhne na dny nebo týdny. Koupě se neuskuteční okamžitě, i když je zboží cenově dostupné. Je třeba ji nejprve odsouhlasit (v rodině), porovnat, prostudovat vlastnosti a recenze. Aby nedošlo ke ztrátě zákazníka, je důležité sledovat celý řetězec jeho akcí – od prvního kontaktu až po nákup.

Uživatel může nejprve vidět váš produkt v reklamě u blogera, později ho znovu najít v nabídce na tržišti, poté ve výsledcích vyhledávání, přečíst si recenze, podívat se na video recenzi, uložit si odkaz a teprve po několika týdnech provést objednávku na vašem webu.

V tomto případě je třeba:

Používat UTM tagy na všech vstupních bodech – od příběhů a e-mailových rozesílek po odkazy v článcích a chatech. To umožňuje zaznamenat, odkud zákazník přišel, i když k nákupu došlo až za týden.
Zapojit multikanálovou atribuci v analytice (například Google Analytics 4). Na rozdíl od „posledního kliknutí“ tento model zohledňuje příspěvek všech kanálů, se kterými uživatel interagoval.
Nastavte si publikum pro retargeting – pokud uživatel navštívil web, přidal zboží do košíku nebo se prostě zajímal o určitou kategorii, můžete mu připomenout svou existenci prostřednictvím reklamy na sociálních sítích, e-mailu nebo messengeru.

Vědomý a pečlivý výběr. Právě tak lze charakterizovat zboží této kategorie. Kupující se může vracet a studovat různé kanály, než se definitivně rozhodne. Čte články, ukládá příspěvky a webové stránky, sleduje videorecenze, studuje, porovnává, přemýšlí. Důležité jsou pro něj argumenty: proč právě tento produkt, proč právě od tohoto prodejce a čím se liší od konkurence. Úkolem reklamy je prokázat hodnotu, uvést pádné důvody a ukázat, že nákup je oprávněný.

Aby bylo možné sledovat chování a nastavit správnou komunikaci:

Nastavte behaviorální analytiku na webu. Kolik času stráví zákazník na stránkách? Co si prohlíží? Odkud přišel? Chování před nákupem ukazuje, jaké články četl, jaká videa sledoval, co hledal na webu.
Spusťte automatické řetězce e-mailů (autofunky): pokud si člověk stáhl průvodce, přihlásil se k odběru novinek nebo začal vyplňovat objednávku, ale nedokončil ji, nabídněte mu další materiály, případové studie, recenze nebo bonus.
Využijte first-party data: pokud máte e-mail nebo telefonní číslo, propojte je s aktivitou na webu a v CRM.

V praxi se scénáře 1 a 2 často překrývají. Například drahé zboží se kupuje dlouho – jedná se o vysokou útratu i dlouhý cyklus. Rozdělení však pomáhá přesněji sestavit strategii: při dlouhém cyklu je důležité neztratit zájem zákazníka, při vysoké útratě – přesvědčivě ukázat hodnotu zboží.

2. Vysoká útraty a neimpulzivní nákupy

Existují kategorie zboží, které se kupují jednou za rok nebo dokonce ještě méně často. Klimatizace, kufry, zahradní nábytek, zimní pneumatiky – to vše jsou příklady „vzácné poptávky“. Prodat se zde dá pouze v případě, že se podaří včas zasáhnout „okno poptávky“ – a být na očích v momentě, kdy si zákazník začíná vybírat.

Manažeři Fincraft Capital s.r.o. radí, co je třeba dělat:

Pravidelně připomínat svou existenci prostřednictvím obsahu: výběry, recenze, sezónní příspěvky. I když zákazník není připraven koupit hned, zůstanete mu v paměti.
Pokud máte databázi zákazníků, spusťte opakované kampaně na základě předchozích zájmů. Například těm, kteří se před rokem zajímali o kočárky, můžete ukázat výběr modelů pro procházky.
Prostudujte otázku sezónnosti poptávky, využijte data agregátorů a analytických platforem.

3. Vzácná spotřeba

Pokud jste právě začali nebo působíte v úzké nise, pravděpodobně vás zatím nikdo nezná. I když reklama zafungovala, zákazník se nemusí rozhodnout k nákupu – zkontroluje web, vyhledá recenze, podívá se na sociální sítě. A pokud v této fázi nenajde potvrzení, důvěra bude ztracena.

Co dělat:

Sledujte příchozí provoz z vyhledávačů podle názvu značky – pokud vás lidé hledají podle jména, znamená to, že reklama zabrala.
Shromažďujte recenze, domlouvejte se s blogery a odborníky, vytvářejte případové studie. Ať má zákazník na co se opřít.
Přidejte chatovacího robota nebo online konzultanta – aby bylo možné okamžitě odpovídat na dotazy a zachytit váhající zákazníky.

4. Nízká důvěryhodnost: neznámá značka, málo recenzí

„Vezměte testovací rozpočet, analyzujte výsledek – který reklamní kanál přinesl více objednávek za nejnižší cenu, tam pracujeme.“ Přesně tak, docela jednoduše, ještě nedávno velké i malé společnosti bez zbytečné filozofie určovaly účinnost propagačních kanálů.

Dnes není multikanálnost módním slovem. Skutečnost, že reklama nepřinesla přímé prodeje, ještě neznamená, že je zbytečná. Možná právě ona „spustila“ cestu k nákupu. Abychom to pochopili, potřebujeme analytiku, která zohledňuje celý řetězec akcí zákazníka. Vyhrává ten, kdo umí vybudovat systém, ve kterém bude každý krok zákazníka promyšlený a analyzovaný.

Jste dropshipper? Hledáte dodavatele složité techniky, elektroniky nebo módního oblečení? Pomůžeme vám. Fincraft Capital s.r.o. spolupracuje pouze s ověřenými dodavateli. Každého z nich hodnotíme podle desítek kritérií – to snižuje rizika a pomáhá pracovat bez problémů.

Multikanálnost ≠ chaos

Zpět na začátek