Zásady souborů cookie společnosti Fincraft Capital
NASTAVENÍ COOKIE
Informace obsažené v cookie jsou generovány serverem a mohou být tímto serverem použity, kdykoli uživatel navštíví web, který je hostitelem interaktivních prvků.
Technologie podobné souborům cookie
Podobné technologie jsou techniky nebo nástroje, které používají určité vlastnosti k identifikaci zařízení, aby bylo možné analyzovat návštěvu webové stránky. Zahrnuje například lokální úložiště HTML5, místní sdílené objekty, techniky snímání otisků prstů, sledování pixelů a pluginy.
Pro vaše pohodlí se soubory cookie a podobné technologie nazývají „cookies".
Používání cookies
Soubory cookie nám umožňují poskytovat uživatelům určité funkce a poskytovat nám informace o návštěvě webových stránek.
Soubory cookie používáme také k tomu, aby byly naše webové stránky uživatelsky přívětivější, abychom lépe porozuměli našim stávajícím a potenciálním zákazníkům, včetně přidružení uživatele k různým zařízením a prohlížečům, které může používat k cílení a reklamě na internetu.
Technologie podobné souborům cookie
Podobné technologie jsou techniky nebo nástroje, které používají určité vlastnosti k identifikaci zařízení, aby bylo možné analyzovat návštěvu webové stránky. Zahrnuje například lokální úložiště HTML5, místní sdílené objekty, techniky snímání otisků prstů, sledování pixelů a pluginy.
Pro vaše pohodlí se soubory cookie a podobné technologie nazývají „cookies".
Používání cookies
Soubory cookie nám umožňují poskytovat uživatelům určité funkce a poskytovat nám informace o návštěvě webových stránek.
Soubory cookie používáme také k tomu, aby byly naše webové stránky uživatelsky přívětivější, abychom lépe porozuměli našim stávajícím a potenciálním zákazníkům, včetně přidružení uživatele k různým zařízením a prohlížečům, které může používat k cílení a reklamě na internetu.
12 frází, kterým se v korespondenci vyvarujte
Každý odborník na prodej, zákaznický servis nebo vyjednávání se setkal se situací, kdy komunikace najednou „selže“. Zákazník se stane chladným, pochybujícím nebo úplně zmizí. Ještě složitější je prodávat v korespondenci. Často se ztrácí intonace a důležitý je nejen význam, ale i tón a podtext. Stejná fráze může vypadat jako obvinění nebo ignorování problému.
Zkontrolujte své šablony zpráv, skripty a automatické odpovědi. I jedna jediná změna může mít zásadní vliv na budoucnost obchodu. Společně s odborníky z Fincraft Capital s.r.o. rozebereme 12 frází, které rozhodně nemáte používat v korespondenci, a ukážeme vám, čím je můžete nahradit.
Zkontrolujte své šablony zpráv, skripty a automatické odpovědi. I jedna jediná změna může mít zásadní vliv na budoucnost obchodu. Společně s odborníky z Fincraft Capital s.r.o. rozebereme 12 frází, které rozhodně nemáte používat v korespondenci, a ukážeme vám, čím je můžete nahradit.
1. „Pokud budete mít nějaké dotazy, napište mi.“
Touto frází se prodejce vyřazuje z dialogu a přenáší odpovědnost na klienta, což je slabá pozice. Zapojte se do dialogu a komunikujte kompetentně – klást otázky. První zprávy, jako odpověď na dotaz v messengeru nebo zanechanou žádost, by měly být co nejkratší.
Pro pokračování dialogu je lepší napsat:
„Až budete mít čas pokračovat a budete mít nějaké dotazy, napište sem – pomůžu vám udělat správné rozhodnutí.“
Pro pokračování dialogu je lepší napsat:
„Až budete mít čas pokračovat a budete mít nějaké dotazy, napište sem – pomůžu vám udělat správné rozhodnutí.“
2. „Čekám na vaše rozhodnutí“
Ukončení dialogu těmito slovy působí chladně a odměřeně. Nasměrujte konverzaci konstruktivním směrem. Zákazník cítí tlak, i když je pasivní. Místo toho:
„Pojďme společně najít pro vás nejlepší řešení. Kdy si můžeme projednat podrobnosti?“
„Pojďme společně najít pro vás nejlepší řešení. Kdy si můžeme projednat podrobnosti?“
3. „Jak se vám líbí tato varianta?“
Klient nepotřebuje hodnocení vaší práce, připomínají odborníci z Fincraft Capital dropshipping. Potřebuje řešení svého problému, jistotu a pocit, že rozumíte tomu, co děláte. Proveďte alespoň „pět odborných a emocionálních kontaktů“, nabídněte další výpočty a informace, pošlete odborné video, fotografie. Jednejte a nikdy nenechávejte dialog ve fázi „čekáme na odpověď“.
„Tato varianta vyřeší váš úkol za [termín/efekt]. Jste připraveni pokračovat, nebo se podíváme na alternativy?“
„Tato varianta vyřeší váš úkol za [termín/efekt]. Jste připraveni pokračovat, nebo se podíváme na alternativy?“
4. „Budete kupovat? Akce končí.“
Typický příklad nadměrného tlaku, který může odradit zákazníka, zejména v korespondenci. Prodej je intuitivní. Chybí pochopení řetězce kontaktů se zákazníkem. Je třeba přidat odborné a emocionální zprávy, které zapojí do dialogu a motivují. A musí jich být nejméně sedm!
„Tato akce platí do [datum] – dejte vědět, pokud ji chcete využít.“
„Tato akce platí do [datum] – dejte vědět, pokud ji chcete využít.“
Tato fráze může při čtení působit poměrně hrubě, i když prodejce tím chce říci, že má návrhy pro různé požadavky a může vybrat ten nejlepší. Odborníci z Fincraft Capital Czech Republic doporučují napsat to uctivěji:
„Existují různé varianty – levnější a rozšířené. Vybereme tu, která je pro vás nejvhodnější.“
„Existují různé varianty – levnější a rozšířené. Vybereme tu, která je pro vás nejvhodnější.“
5. „Můžeme nabídnout levnější variantu, pokud je pro vás důležitá cena.“
Tato fráze může přerušit dialog. Je třeba ji přeformulovat a trpělivě objasnit nejasné body:
„Vidím, že došlo k nedorozumění – nyní to vysvětlím ještě jednou, aby to bylo jasné.“
„Pro jistotu upřesním, abychom mluvili o stejné věci.“ „Stručně připomenu, na čem jsme se dohodli.“
„Vidím, že došlo k nedorozumění – nyní to vysvětlím ještě jednou, aby to bylo jasné.“
„Pro jistotu upřesním, abychom mluvili o stejné věci.“ „Stručně připomenu, na čem jsme se dohodli.“
6. „Jak jsem již napsal/vysvětlil v předchozím příspěvku“
Tato fráze ukončuje dialog. Je třeba nabídnout alternativy, orientovat se v termínech a prokázat zapojení. Místo tečky pokračujte:
„Očekáváme dodávku do X dnů. Jak kritické je zpoždění? Mohu nabídnout alternativu nebo upřesnit termíny dodání.“
„Očekáváme dodávku do X dnů. Jak kritické je zpoždění? Mohu nabídnout alternativu nebo upřesnit termíny dodání.“
7. „Není skladem“
Postoj pozorovatele, nikoli účastníka. Taková odpověď demotivuje, zejména v situacích, kdy již existuje problém.
Ukažte, že na tom pracujete:
„Situace je nestandardní, ale udělám vše, co je v mých silách, a budu vás informovat.“
„Zkontroluji to a pokusím se proces urychlit – dám vám vědět, jakmile bude jasno.“
Ukažte, že na tom pracujete:
„Situace je nestandardní, ale udělám vše, co je v mých silách, a budu vás informovat.“
„Zkontroluji to a pokusím se proces urychlit – dám vám vědět, jakmile bude jasno.“
8. „Nemůžeme nic slíbit“
Zákazníkovi nezáleží na tom, že neznáte odpověď, ale na tom, co děláte pro řešení jeho problému. Lepší je:
„Momentálně nemám přesné informace, ale ověřím to a ozvu se vám později.“ „Ověřím to ve skladu a ozvu se vám.“
„Momentálně nemám přesné informace, ale ověřím to a ozvu se vám později.“ „Ověřím to ve skladu a ozvu se vám.“
9. „Nevím.“
Taková odpověď vede k přímé konfrontaci a zní jako obvinění, i když je to pravda, formulace je důležitější. Je třeba přijmout emoce klienta a nabídnout mu, že to společně vyřešíte. To zmírní konflikt a zachová důvěru. Neutrální tón je vždy silnější:
„Chápu, proč jste získal takový dojem. Pojďme to vyřešit.“
„Děkuji za upozornění – zkontroluji znovu podrobnosti.“
„Chápu, proč jste získal takový dojem. Pojďme to vyřešit.“
„Děkuji za upozornění – zkontroluji znovu podrobnosti.“
10. „Nic takového jsme neslibovali“ / „Pochopil jste to špatně“
Pokud v živém rozhovoru lze takovou frázi zmírnit intonací, pro korespondenci není vhodná, je příliš hrubá a ostrá. Lepší je:
„Pochopil jsem správně, že…?“ (parafrázovat podstatu). „Pojďme si ujasnit detaily – chci vám správně porozumět.“ „Můžeme si to společně projít krok za krokem, aby nedošlo k nedorozumění?“
„Pochopil jsem správně, že…?“ (parafrázovat podstatu). „Pojďme si ujasnit detaily – chci vám správně porozumět.“ „Můžeme si to společně projít krok za krokem, aby nedošlo k nedorozumění?“
11. „Co tím myslíte?“
Reklamní šablona. Bez faktů zní banálně a nepřesvědčivě. Lepší je napsat:
„Naše nabídka zahrnuje [X] plus záruku [Y]. Pokud najdete variantu s podobnými podmínkami, jsme připraveni o ní diskutovat.“
„Naše nabídka zahrnuje [X] plus záruku [Y]. Pokud najdete variantu s podobnými podmínkami, jsme připraveni o ní diskutovat.“
12. „Máme nejlepší podmínky“
Korespondence je jemná rovnováha mezi informativností a důvěrou. Většina prodejů se dnes odehrává v korespondenci – v messengerech, e-mailech, chatech na webu. Zkontrolujte své šablony. Někdy jedno slovo změní celý tón konverzace.