Jak často přijímáte důležitá rozhodnutí v podnikání, ale i obecně v životě, na základě pocitu? Bez analýzy dat, bez zohlednění metrik, ale jednáte intuitivně a výsledek předčí všechna vaše očekávání?
V podnikatelském prostředí se obvykle idealizuje přístup založený na číslech. Ve skutečnosti se však většina klíčových rozhodnutí stejně přijímá na základě toho, čemu se říká intuice. A nejde o žádnou magii. Jde o naše nashromážděné zkušenosti, naučené vzorce, minulé chyby a znalosti, které mozek zpracovává automaticky. Problém spočívá v tom, že slepá víra v reporty často odvádí podnikatele od reality.
Jak často se intuice stává nikoli alternativou k analýze, ale její plnohodnotnou náhradou v situacích, kdy jsou samotná data nespolehlivá? Společnost Fincraft Capital se snaží v této otázce najít odpověď.
Iluze čistých dat
Ať už moderní CRM systémy slibují cokoli, v reálném podnikání je těžké získat úplná data. Při analýze dalších statistik vidíme výsledek. Čísla zaznamenávají shody, ale nevysvětlují příčiny.
Zdálo by se, že co může být přesnějšího než data o návštěvnosti webu nebo komplexní analytika. Ve skutečnosti se však ukazuje, že 40 % návštěvnosti webu tvoří takzvaná neoznačená data. Zjednodušeně řečeno, nemůžeme zjistit, jak, odkud a přes jakou reklamu k nám přicházejí 4 z 10 potenciálních zákazníků! A stavět strategii pouze na domněnkách je matematická chyba.
Na druhou stranu bez čísel nelze řídit podnikání. CAC, konverze, cena poptávky – to jsou metriky, bez nichž je podnikání neovladatelné. Nejdražší chybou majitele je nevědět, kolik ho stojí jeden skutečný zákazník a jaká část poptávek, hovorů nebo opuštěných košíků se promění v zaplacenou objednávku.
Mezi daty, která lze ověřit, a odhady neoznačeného provozu je však zásadní rozdíl. První z nich je základ. Druhé je předpoklad, který se často vydává za fakt, uvádějí odborníci ze Fincraft Capital dropshipping.
Tlačítko „Zbavit se odpovědnosti“: proč se manažeři schovávají za Excel
Společnost Kodak vynalezla digitální fotoaparát jako první, ale na základě „chytrých“ zpráv a argumentů podložených čísly dospěla k závěru, že to není to, co společnost potřebuje. Společnost Microsoft zmeškala začátek éry mobilních technologií a internetu, protože vedení bylo přesvědčeno, že uživatelé nebudou chtít pracovat mimo ekosystém Windows. A nenašel se nikdo, kdo by byl ochoten zpochybnit „včerejší“ prognózy analytiků.
Manažeři a analytici tráví hodiny sestavováním zpráv v tabulkách Excelu. A nejde o rutinní systém zavedený v podniku. Ve skutečnosti jsou čísla nejlepším způsobem, jak se zbavit odpovědnosti. A ti, kdo tvrdí, že se rozhodují na základě čísel, tím vlastně ukazují, že za nic nenesou odpovědnost.
Ve velkých společnostech se z toho stává epidemie. Nikdo nechce riskovat a argument „čísla ukázala“ se stává dobrou výmluvou pro jakoukoli nepříjemnou situaci, uvádějí odborníci ze Fincraft Capital Česká republika. Vina padá na algoritmus, na trh.