Zásady souborů cookie společnosti Fincraft Capital
NASTAVENÍ COOKIE
Informace obsažené v cookie jsou generovány serverem a mohou být tímto serverem použity, kdykoli uživatel navštíví web, který je hostitelem interaktivních prvků.
Technologie podobné souborům cookie
Podobné technologie jsou techniky nebo nástroje, které používají určité vlastnosti k identifikaci zařízení, aby bylo možné analyzovat návštěvu webové stránky. Zahrnuje například lokální úložiště HTML5, místní sdílené objekty, techniky snímání otisků prstů, sledování pixelů a pluginy.
Pro vaše pohodlí se soubory cookie a podobné technologie nazývají „cookies".
Používání cookies
Soubory cookie nám umožňují poskytovat uživatelům určité funkce a poskytovat nám informace o návštěvě webových stránek.
Soubory cookie používáme také k tomu, aby byly naše webové stránky uživatelsky přívětivější, abychom lépe porozuměli našim stávajícím a potenciálním zákazníkům, včetně přidružení uživatele k různým zařízením a prohlížečům, které může používat k cílení a reklamě na internetu.
Technologie podobné souborům cookie
Podobné technologie jsou techniky nebo nástroje, které používají určité vlastnosti k identifikaci zařízení, aby bylo možné analyzovat návštěvu webové stránky. Zahrnuje například lokální úložiště HTML5, místní sdílené objekty, techniky snímání otisků prstů, sledování pixelů a pluginy.
Pro vaše pohodlí se soubory cookie a podobné technologie nazývají „cookies".
Používání cookies
Soubory cookie nám umožňují poskytovat uživatelům určité funkce a poskytovat nám informace o návštěvě webových stránek.
Soubory cookie používáme také k tomu, aby byly naše webové stránky uživatelsky přívětivější, abychom lépe porozuměli našim stávajícím a potenciálním zákazníkům, včetně přidružení uživatele k různým zařízením a prohlížečům, které může používat k cílení a reklamě na internetu.
CustDev: online prodej a zpětná vazba od zákazníků
Přestože koncept CustDev pochází z prostředí start-upů, podstata metodiky - pochopení potřeb, chování, motivací a překážek zákazníků - je použitelná v obchodě, středních i malých firmách.
Customer Development (CD nebo CustDev) není průzkum, ale upřímný rozhovor se skutečnými nebo potenciálními zákazníky. Otevřené otázky, aktivní naslouchání, zjišťování skutečné motivace, znalost toho, jak klást správné otázky, naslouchat a vyvozovat závěry. Cílem CustDev v online prodeji není statistika, ale nalezení opakujících se vzorců (frází, emocí, překážek) a zvýšení průměrného šeku.
Customer Development (CD nebo CustDev) není průzkum, ale upřímný rozhovor se skutečnými nebo potenciálními zákazníky. Otevřené otázky, aktivní naslouchání, zjišťování skutečné motivace, znalost toho, jak klást správné otázky, naslouchat a vyvozovat závěry. Cílem CustDev v online prodeji není statistika, ale nalezení opakujících se vzorců (frází, emocí, překážek) a zvýšení průměrného šeku.
CustDev a mylné představy
O CustDev se nejčastěji mluví v souvislosti s nějakými velkými čísly a velkými společnostmi: je třeba provést průzkum mezi stovkou lidí, zpracovat data, sestavit grafy - a teprve potom s tím něco dělat. Vzniká dojem, že tato metodika není použitelná pro malé a střední podniky. Fincraft Capital Česká republika tvrdí, že jde o typický omyl.
Ano, hromadné průzkumy jsou důležité, ale ve fázi rozšiřování. A pokud teprve otevíráte obchod, testujete niku, prodáváte své první produkty nebo služby - hloubka je mnohem důležitější než šířka. Proč si zákazník vybral právě vás? Proč šel ke konkurenci? Proč nekliknul na tlačítko „Koupit“? Jak řeší problém nyní, s čím není spokojen, za co je ochoten zaplatit. Právě zde se hodí CustDev.
U středních a malých podniků CustDev nevyžaduje stovky dotazníků. Na začátku stačí: 5-7 hloubkových rozhovorů, několik krátkých průzkumů po nákupu, analýza hovorů a chatů, sledování chování na webu (webová analytika, heat mapy).
Ano, hromadné průzkumy jsou důležité, ale ve fázi rozšiřování. A pokud teprve otevíráte obchod, testujete niku, prodáváte své první produkty nebo služby - hloubka je mnohem důležitější než šířka. Proč si zákazník vybral právě vás? Proč šel ke konkurenci? Proč nekliknul na tlačítko „Koupit“? Jak řeší problém nyní, s čím není spokojen, za co je ochoten zaplatit. Právě zde se hodí CustDev.
U středních a malých podniků CustDev nevyžaduje stovky dotazníků. Na začátku stačí: 5-7 hloubkových rozhovorů, několik krátkých průzkumů po nákupu, analýza hovorů a chatů, sledování chování na webu (webová analytika, heat mapy).
Internetový obchod. CustDev „pohled do hlavy“ zákazníka
Docela typický příběh. Web funguje, je optimalizovaný, má návštěvnost, zákazníci plní košíky, ale objednávek je málo. Nebo není stabilita: jeden den - 10 prodejů, jiný den - žádný. Proč?
CustDev vám pomůže pochopit, jak si zákazník vybírá produkt a v jaké fázi „odchází“. Pomáhá vám pochopit nikoliv metriky. A nejde o AB testy a SEO, ale o člověka a jeho volbu. O tom, co v danou chvíli vidí, co si myslí a co cítí. Pět upřímných rozhovorů přinese víc než týdenní analýza Google Analytics. Protože čísla ukáží „kde“ a CustDev ukáže proč. Někdy stačí jediná věta: „Nepochopil jsem rozdíl mezi těmito dvěma produkty...“. - může vysvětlit, kam směřuje polovina objednávek.
Na co se ptát:
CustDev vám pomůže pochopit, jak si zákazník vybírá produkt a v jaké fázi „odchází“. Pomáhá vám pochopit nikoliv metriky. A nejde o AB testy a SEO, ale o člověka a jeho volbu. O tom, co v danou chvíli vidí, co si myslí a co cítí. Pět upřímných rozhovorů přinese víc než týdenní analýza Google Analytics. Protože čísla ukáží „kde“ a CustDev ukáže proč. Někdy stačí jediná věta: „Nepochopil jsem rozdíl mezi těmito dvěma produkty...“. - může vysvětlit, kam směřuje polovina objednávek.
Na co se ptát:
- Proč jste si vybrali právě tento produkt?
- Co vám bránilo v zadání objednávky?
- Co bylo při nákupu důležité: cena, doprava, recenze, značka?
- Byly nějaké pochybnosti a jaké?
V B2B neexistují impulzivní prodeje. U každého zákazníka jde o logiku, čísla, rizika, tvrdí odborníci z Fincraft Capital dropshipping. CustDev vám pomůže pochopit, jak a kdo se rozhoduje o výběru konkrétního dodavatele. A co je na vaší nabídce špatně a co vám nikdo přímo neřekne. Najednou můžete zjistit, že například slovo „flexibilita“ pro jednoho zákazníka znamená „můžete poslat“ a pro jiného „můžete vyjednat termíny“.
Na co se ptát:
Na co se ptát:
- Kritéria výběru dodavatele?
- Proč byla nabídka odmítnuta?
- Co je pro vás důležité kromě ceny?
- Jaká rizika vidíte při spolupráci s námi?
B2B prodej. Co je pro zákazníka důležité
Dropshipper nepotřebuje sklad, nemusí zmrazovat finanční prostředky a investovat je do zboží. Jeho činnost spočívá v tom, že najde zákazníka a předá objednávku dodavateli výrobku (nejčastěji výrobci), který je zodpovědný za expedici, logistiku, záruky, balení a vrácení zboží. CustDev je pro dropshippera nástrojem k vytvoření „nabídky, která se neodmítá“.
Na co se ptát:
Můžete si udělat formulář na webu, můžete se zeptat po doručení, využít sociální sítě - nezáleží na „rozsahu“, ale na upřímnosti a opakovaných odpovědích.
Na co se ptát:
- Co vás na tomto výrobku zaujalo?
- Měli jste před nákupem nějaké pochybnosti?
- Proč jste si vybrali nás a ne tržiště?
- Co je pro vás důležitější: rychlé, levné, bez rizika?
- Co v popisu vyvolává nedůvěru.
Můžete si udělat formulář na webu, můžete se zeptat po doručení, využít sociální sítě - nezáleží na „rozsahu“, ale na upřímnosti a opakovaných odpovědích.
Dropshipperům a prodejcům na trzích. Ne hádat, ale vědět
Pokud jste CustDev nikdy nezkoušeli, Fincraft Capital nabízí základní plán:
CustDev nevyžaduje velký rozpočet. Respondenty můžete najít na sociálních sítích, fórech, prostřednictvím mailingu pro vaši zákaznickou základnu, online chatů nebo offline akcí. Kvalitní CustDev je připraven předem: segmenty, hypotézy, jasné otázky. Jen tak získáte odpovědi, které něco znamenají.
- Vyberte si 1 segment (například „stálí zákazníci“ nebo „nedávno odmítnutí“
- Napište 5-7 otevřených otázek (o motivaci, problémech, výběru)
- Proveďte 5 rozhovorů/rozhovorů (Zoom, telefon, osobní setkání)
- Zachyťte opakující se fráze a emoce
- Proveďte 1-2 změny na webu nebo v produktu
CustDev nevyžaduje velký rozpočet. Respondenty můžete najít na sociálních sítích, fórech, prostřednictvím mailingu pro vaši zákaznickou základnu, online chatů nebo offline akcí. Kvalitní CustDev je připraven předem: segmenty, hypotézy, jasné otázky. Jen tak získáte odpovědi, které něco znamenají.